Als online marketing bureau wordt er veel gekeken naar de customer journey. Maar wat is het nu eigenlijk en waarvoor gebruik je het? De customer journey is de reis die een klant aflegt om tot de aankoop van een product of dienst over te gaan. De customer journey omvat het model waarbij deze klantreis in kaart wordt gebracht. Het begint bij de See fase. Het is dan belangrijk om potentiële klanten te prikkelen voordat iemand zelf weet dat die interesse heeft in jouw product of dienst. Als iemand overweegt of ze jouw product interessant vinden komen ze in een andere fase, namelijk de Think fase. Deze fase zal zich ook bij de concurrenten afspelen. Als iemand besluit om het product te nemen komen ze in de Do fase. In deze fase wordt informatie en gebruiksvriendelijkheid  van jouw website erg belangrijk. Als er al iets van obstakels ontstaan kunnen veel mensen overstappen naar de concurrentie. Als de klant zijn of haar aankoop bij jou doet heb je er een klant bij. Het is dan erg belangrijk dat de klant blijft of dat de klant jouw website bij andere kan gaan aanraden. Doordat je gebruikt maakt van de customer journey helpt het jouw klanten beter te leren kennen en zorgt ervoor dat jouw communicatie nog beter aansluit op de actuele klantbehoefte. Bij Goody ads zorgen wij voor u dat de customer journey goed verloopt en dat de klanten graag bij jouw onderneming willen blijven.